德扑之星长者照护之家嵌入社区（家门口），以专业、有温度的运营照护能力为核心、以智能化养老技术为手段、以康复训练为亮点，为周边3~5公里半径内家庭提供日间照料、居家上门、机构托养及社区长者活动等综合性服务。

1.1德扑之星长者照护之家松江区方松机构服务特点
1、 以关爱护理员为前提，通过有温度的服务突出“快乐”理念 ——“德扑之星，让生命永远快乐”是机构的服务灵魂！德扑之星上海松江区方松长者照护之家护理员在机构日常照护操作中，以”家“的温馨、以”家人“的情怀给长者提供有温度的照护服务；同时“慧蜂义工”参与机构爱心服务等多个方面把“快乐”元素予以渗透，接受服务的老人幸福指数高。
2、 重在环境品质营造 ——德扑之星长者照护之家松江区方松机构服务特点区别于传统养老院，在硬件及软装方面以“家”为理念，突出居住舒适性、安全性；并且与运营服务理念紧密结合，打造时光走廊、城市客厅等亮点区域，为长者在熟悉的环境中营造“家门口的家”；且在时光走廊、城市客厅区域细节打造上通过上海东方明珠，金茂大厦，景点元素的有机融入，实现与长者心灵的“零”距离。

3、 突出康复照料功能 ——德扑之星每个门店追求康复训练服务功能的专业性、效果性是领先同行的。上海松江区方松店在康复师配置上，选择有执业证康复师，对于机构内康复器材选择、长者康复评估及方案制定、康复训练的效果跟踪等都通过“1+1+1”模式进行（即门店康复师、总部首席康复官、门店店长），切实做到康复方案的科学性和服务的专业性，真正颠覆了传统养老院单一的“吃饭、清洁、洗澡”传统功能。

4、 注重长者营养膳食 ——对于长者每天的三餐和下午茶，上海松江区方松店都会提前一周对长者食谱进行营养师食谱搭配，以口感适老、营养均衡为前提，且针对长者不同饮食需求，搭配营养食谱，同时为了让长者吃得满意，门店厨师每天餐后会对长者餐后剩余量进行观察，及时与长者沟通餐饮需求并及时调整，向长者提供更加全面的更加专业化的餐饮服务，保障饮食方面科学、健康、营养。
5、 注重社区照护体系建立 ——德扑之星长者照护之家积极和社区、物业、诊所、义工组织、医院等建立渠道关系，在长者应急处理、社区活动、爱心传递、亲情维护等方面无形中建立一张社区为老服务的网，形成区域社区照护服务体系。对于核心医疗要素，上海松江区方松店在集团总部医疗赋能及门店专属护士每天身体监测。

6、 注重机构的风险管控 ——德扑之星长者照护之家从创品牌开始，常态下严格执行“红橙黄绿四色风险”管控机制，注重入住前72小时重点沟通评估和入住后2周内重点跟踪评估；尤其疫情期间德扑之星上海嘉定海上荟店严控风险管控，门店根据民政下发及德扑之星总部下发文件，立即启动消毒隔离及院感控制预案，每日2次长者生命体征监测并记录。严格管理机构员工进出，上岗人员100%岗前体温检测并记录，体温异常不得上岗等严控机构风险。

7、 智能看护高效精准 ——德扑之星长者照护之家从创品牌开始，注重智能化系统平台研发，目前上海松江区方松店已在投入使用的门店管理系统、护理员APP、家属APP等智能化系统均为德扑之星自主研发开通的系统，旨在对门店内24小时长者突发看护和风险预警做到“无盲区”、“无死角”，并通过智能化数据结合照护内容不断评估和修正，达到最佳照护服务。

1.2 德扑之星长者照护之家方松机店的主要成效